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FAQ Spedizioni

IL MIO ORDINE È STATO SPEDITO?

Se hai effettuato l'ordine dal tuo account cliente Skinnabe, ti invitiamo a collegarti alla tua area, quindi a cliccare su "I tuoi ordini".
Avrai così la possibilità di controllare lo stato dell'ordine:

- Annullato: l'ordine è stato annullato da te o a seguito dell'eventuale mancata disponibilità del prodotto.
È anche possibile che il pagamento dell'ordine non sia stato confermato.

- In sospeso: il pagamento dell'ordine non è stato finalizzato.  
 Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti inviando una mail a: info@skinnabe.com .

In alternativa puoi:

- Chiamare il nostro Numero Verde 800-984383.

 - Scriverci utilizzando la chat messenger di Facebook. 

Il nostro team sarà a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.

- In lavorazione: l'ordine è stato convalidato ed è in preparazione.

- Completato: l'ordine è stato spedito all'indirizzo di consegna indicato al momento dell'acquisto online.

Potrai seguire il tuo ordine in tempo reale tramite il numero di tracking fornito da DHL nelle mail di conferma presa d’ordine o collegandoti al tuo account.
Se hai effettuato l'ordine come ospite, ti invitiamo a collegarti al sito DHL tramite link ricevuto nella mail di conferma presa d’ordine, in cui è contenuto il numero di tracking, per poter seguire in tempo reale lo stato di avanzamento della spedizione.

Per maggiori informazioni consulta il seguente link Monitora la tua spedizione DHL Express

HO EFFETTUATO UN ORDINE MA NON L’HO RICEVUTO: COSA POSSO FARE?

In caso di mancata ricezione del pacco entro 5 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti inviando una mail a: info@skinnabe.com .

In alternativa puoi:

 - Chiamare il nostro Numero Verde 800-984383. 

- Scriverci utilizzando la chat messenger di Facebook. 

 Il nostro team sarà a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.

COME VENGONO EFFETTUATE LE CONSEGNE IN ITALIA?

Le consegne vengono effettuate da DHL Express (Italy)S.r.l. : i tempi di consegna vanno da 1 a 3 giorni lavorativi a partire dalla data di spedizione (spedizione raccomandata). La spedizione è gratuita per ordini a partire da 49,90€. Per ordini di importo fino a 49,89€ la spedizione ha un costo di 6€.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì. Il sabato non vengono effettuate consegne.
I tempi di consegna si calcolano a partire dall'invio dell'e-mail di conferma della spedizione dell'ordine.

La consegna dei prodotti sarà effettuata presso la residenza abituale oppure all'indirizzo indicato nell'ordine online sul sito Skinnabe.com .
In caso di mancata disponibilità di un articolo, i tempi di consegna potranno subire modifiche.

Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le nostre condizioni generali di vendita. e/o contattare il nostro servizio clienti inviando una mail a: info@skinnabe.com .

DESIDERO MODIFICARE L'INDIRIZZO DI CONSEGNA, COME DEVO PROCEDERE?

Puoi modificare l'indirizzo di consegna accedendo alla sezione "Il tuo account" prima che l’ordine sia stato preso in carico.
L'ordine sarà consegnato all'indirizzo di consegna indicato nell'e-mail di riepilogo dell'ordine e nello spazio "Ordini". 

DESIDERO MODIFICARE L'INDIRIZZO DI CONSEGNA SUCCESSIVAMENTE ALLA PRESA IN CARICO DELL’ORDINE , COME DEVO PROCEDERE?

Skinnabe in partnership con DHL Express Italy ti offre gratuitamente la possibilità di modificare l’indirizzo di spedizione nella stessa giornata in cui la consegna è programmata.

Per effettuare la modifica dei dati di consegna dopo aver completato l’acquisto sul sito Skinnabe.com, puoi utilizzare la mail/sms ricevuto da DHL cliccando su “qui”, in automatico si aprirà il link utile per la modifica da effettuare.

DesideRO RICEVERE UN ORDINE A UN INDIRIZZO DIVERSO DA QUELLO INDICATO NEL MIO ACCOUNT, COME DEVO PROCEDERE? 

Al momento dell'ordine, sarà possibile inserire un indirizzo di fatturazione (modificabile) e uno di consegna.

SE L'ORDINE E’ GIA’ STATO PRESO IN CARICO DA DHL, E DESIDERO MODIFICARE L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE, COME DEVO PROCEDERE?

Skinnabe in partnership con DHL Express Italy ti offre gratuitamente la possibilità di modificare l’indirizzo di spedizione fino a poche ore prima della consegna stabilita.

La modifica tardiva dell’indirizzo di spedizione deve essere effettuata sul sito DHL. 

Per effettuare tale modifica puoi utilizzare la mail/sms ricevuto da DHL cliccando su “qui”, in automatico si aprirà il link utile per la modifica da effettuare.

E’ POSSIBILE DELEGARE UNA PERSONA DA ME INDICATA CUI CONSEGNARE LA SPEDIZIONE?

Si, è possibile delegare una persona che riceverà la spedizione al tuo posto. 

La richiesta di delega deve essere effettuata sul sito DHL.

Per effettuare tale modifica puoi utilizzare la mail/sms ricevuto da DHL cliccando su “qui”, in automatico si aprirà il link utile per la modifica da effettuare.

COME MONITORARE IL MIO ORDINE?

E’ possibile monitorare il tuo ordine tramite il numero di tracking contenuto all’interno della mail e/o Sms di conferma che riceverai da DHL Express Italy per conto di Skinnabe.com . Potrai pertanto seguire la spedizione dell'ordine in tempo reale e sarai informato su tutte le fasi previste, orario e data di consegna stabilita.

Puoi in ogni caso avere informazioni sullo stato della spedizione utilizzando la mail/sms ricevuto da DHL cliccando su “qui”, in automatico si aprirà il link utile per il monitoraggio desiderato.

DESIDERO RICEVERE UN ORDINE ALL'ESTERO, COME DEVO PROCEDERE?

In fase di completamento ordine sul sito, basta seguire le indicazioni; se il Paese in cui vuoi ricevere l’ordine è tra la lista nei quali Skinnabe effettua spedizioni, in automatico verrà calcolato il prezzo dedicato previsto.

Per maggiori informazioni puoi visitare le nostre condizioni generali di vendita.

PER LE 

PER LE SPEDIZIONI IN ZONE DISAGIATE O ISOLE MINORI, E' PREVISTO UN SOVRAPPREZZO PER LA SPEDIZIONE?

Skinnabe in partnership con DHL Express Italy non prevede alcun sovrapprezzo per le spedizioni in zone d’Italia disagiate o in Isole minori.

I Costi di spedizioni sono i medesimi in tutto il territorio Italiano!.

QUALI SONO LE SPESE DI SPEDIZIONE?

La spedizione è gratuita per ordini a partire da 49,90€. 

Per ordini di importo fino a 49,89€ la spedizione ha un costo di 6€.

Per le spedizioni fuori dal territorio italiano, il costo viene calcolato in automatico durante la fase di completamento ordine su Skinnabe.com .